Новости Америки на русском языке. События и происшествия в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и других городах США.

Новый авиаскандал: сотрудники Delta Air Lines вынудили молодую семью покинуть борт самолета

Эта весна претендует на звание самой скандальной и губительной для репутации таких американских авиаперевозчиков, как United Airlines и American Airlines. И похоже, что авиалиния Delta Air Lines может попасть в эту «несчастливую» тройку.

Безусловно, чемпионом по количеству конфликтов стала авиакомпания United Airlines, сотрудники которой не пустили на борт подростков в леггинсах, насильно сняли с рейса и ранили доктора Дао, попросили покинуть самолет молодоженов, собирающихся на свою свадьбу.

Не обошлось и без доли экзотики: скорпион внезапно упал на голову одного из пассажиров бизнес-класса и ужалил его, а также гигантский кролик, который за несколько часов до рейса с United Airlines был абсолютно здоров, скоропостижно скончался во время полета к своему новому хозяину.

American Airlines отличились лишь дважды, причем, пострадавшими сторонами стали и пассажиры, и персонал. Чуть более месяца назад один из пилотов авиакомпании скончался за несколько минут до посадки самолета, а спустя несколько недель пассажирка-мать двоих детей повздорила с бортпроводницей, получила внезапный удар коляской и была вынуждена пересесть на следующий рейс.

А что же с Delta Air Lines? В воскресенье, 23 апреля, молодую семью попросили покинуть борт самолета, после того, как они отказались освободить одно лишнее кресло, за которое заплатили.

Все началось с того, что семья Шеар, состоящая из супругов Брайана и Бриттани и трех детей, приобрела три места на рейс из Гавайев в Лос-Анджелес. Они планировали, что двое малолетних детей полетят на руках своих родителей.

Однако за день до рокового рейса их 18-летний сын Мейсон решил вылететь более ранним рейсом, чтобы его младший брат не сидел на руках у отца или матери, а на отдельном месте в своем автокресле.

На следующий день Брайан, его жена Бриттани и двое малышей заняли свои места в самолете и были уже готовы лететь, когда к ним подошла одна из сотрудниц авиакомпании и сообщила, что на рейс было продано больше сидений, чем их есть на самом деле. И из-за того, что кому-то из пассажиров не хватало места, молодая семья должна была уступить одно кресло, а своего двухлетнего сына держать на руках в течение всего полета.

Но Брайан не захотел уступать и поэтому завязался конфликт. Сотрудница компании настаивала, что раз на месте, закрепленным за Мейсоном, он не сидит, то оно свободно. Но мистер Шеар возражал и считал неправильным, что на кресле, за которое он заплатил, должен сидеть кто-нибудь другой.

Аргументируя свое решение, работница авиакомпании сослалась на правила полетов, составленные Федеральным управлением гражданской авиации. Она упомянула о предписании, в котором говорится о том, что двухлетние дети могут лететь лишь на руках своих родителей, но никак не на отдельном сидении.

При этом Брайан Шеар утверждал, что еще до посадки на рейс компания была предупреждена о планах посадить двухлетнего Грейсона на место Мейсона.

Вскоре спор стал более напряженным и, по словам Брайана, им угрожали отправкой в тюрьму.

“Вы должны освободить сидение, или Вас посадят в тюрьму, Вашу жену отправят в тюрьму, и они заберут у вас Ваших детей”, – пересказал Брайан слова персонала Delta Air Lines.

Через некоторое время семья решила пойти на уступку, но терпение сотрудников авиакомпании закончилось: они попросили всю семью покинуть борт самолета.

Часть конфликтной ситуации была записана Бриттани на камеру мобильного телефона, а затем опубликована на YouTube. Видеоролик посмотрели более 60,7 тысяч раз.

Поскольку инцидент случился в ночное время, семейной паре пришлось снимать номер в отеле и приобрести билеты на новый рейс, но уже у компании United Airlines. По словам Брайана, денежное возмещение от авиакомпании им предложено не было. Он заявил, что требует извинений от Delta Air Lines.

Новый авиаскандал: сотрудники Delta Air Lines вынудили молодую семью покинуть борт самолета обновлено: Май 8, 2017 автором: Марина Дащенко
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Комментарии:

  1. Vadim Edelman

    Такими темпами скоро пешком ходить будем. А вообще овербукинг - это нарушение всех прав пассажиров в угоду гарантии потерь авиакомпании. Пора эту порочную практику пересмотреть, и многомиллионные иски будут очень хорошим стимулом.

    04.05.2017 в 12:14
    Ответить
    • Irina Ostryanina

      Вадим вы знаете вашу работу и ее тонкости которые не знают другие?
      Вот и в авиакомпаниях есть куча тонкостей которые другие не знают. Вот и не говорите о том чего не знаете.

      04.05.2017 в 12:46
      Ответить
    • Vadim Edelman

      Согласен, вижу работу авиакомпании как пассажир и оцениваю также. Поэтому, как и в первичном посте, сужу как потребитель, но летают то он и ради меня, потребителя. Времена "вас много- нас мало" остались в советском прошлом и у меня, как пассажира и потребителя, есть права и одно из них право голоса. Кстати и мои потребители-больные мне высказывают и иногда по делу и по праву.

      04.05.2017 в 13:18
      Ответить
    • Olga Kolomeets

      В нормальных авиакомпаниях овербукинг не может быть !никогда не слышала.А американские авиалинии-гавно

      04.05.2017 в 22:05
      Ответить
  2. Natalia Aleksandrovna

    По закону она была права, дети до 2-х лет летят на руках родителей. Им бы в итоге просто возместили стоимость этого места. Сами себе проблему устроили. Если бы они не дай бог попали в такую же турбулентностью как недавно рейс Москва - Бангкок (аэрофлот), и этот ребёнок сидел бы отдельно, то он бы вылетел из под ремня самый первый, и скорее всего был бы трупом либо с сильными увечьями. Так что считаю что бортпроводница действовала согласно инструкциям.

    04.05.2017 в 12:33
    Ответить
  3. Василий Украина

    Как можно было продать больше билетов на рейс?! А не будь этой пары, то где бы тогда летел пассажир купивший билет на этот рейс?

    04.05.2017 в 12:40
    Ответить
  4. Irina Ostryanina

    Фу блин, уже тошнит от этой темы.
    Люди поймали фишку и начали злоупотреблять.
    Пассажиры сами так наглеют, нарушают правила авиаперевозок, ведут себя как свиньи. А потом публикуют как их бедных и несчастных обидели, выгнали из самолёта.

    04.05.2017 в 12:45
    Ответить
    • Sandra Aleksandra

      А если бы у вас была такая ситуация?! Заплатили и кто то должен сидеть?! Конечно вы ребенка своего посадите, а не дядю или тетю.Продали больше билетов это проблемы авиакомпании, а не пассажиров.

      04.05.2017 в 13:35
      Ответить
    • Irina Ostryanina

      По правилам авиаперевозок, если семья или группа людей приобретают билеты и один из них не зарегестрировался на этот рей, то по окончании регистрации этот билет сгорает и эта группа людей или семья не имеют право пользовать освободившееся кресло. Как правило если билет групповой то и вернуть деньги за него не возможно.
      Нужно читать правила авиаперевозок перед полетом. Это всё написано в договоре когда приобретаешь билет. Но никто ничего не читает. Все только жмут кнопочку согласен и купить билет. А потом качают права и корчат из себя умных.

      04.05.2017 в 14:30
      Ответить
    • Irina Ostryanina

      Они не покупали билеты своим детям решив с экономить. Значит дети и должны лететь на коленках.
      Как бы грубо это не звучало но таковы правила и я тоже их соблюдаю.

      04.05.2017 в 14:33
      Ответить
  5. Svetlana Raikina

    Тех кто считает,что пассажиры обнаглели и бортпроводница права-я в шоке от вас?!!!! Хотела бы я посмотреть на вас ,если бы вы оказались на их месте?! Во первых они купили эти места,во вторых они предупредили администрацию, в третьих-каким образом компании продают на одно место-два билета????? И в четвёртых,компания изначально не предлагала им не какой компенсации,а хотели нагло отобрать это место!!!!!

    04.05.2017 в 14:01
    Ответить
    • Tatyana Sepp

      Когда Дельта летала из Нью-Йорка в Киев, на рейс не хватило мест . Багаж погрузили, нас человек 7, остановили при входе в самолет и объяснили, что в самолете мест больше нет. Наш багаж отправили без нас, хотя это нарушение всех инструкций. Доказать что-либо было невозможно. Никогда больше не летаю этой компанией. Гадкие, противные и пальцы веером .

      04.05.2017 в 17:47
      Ответить
    • Inna Agari

      100% место были оплачено ! Мы брали специально одно место полное ребёнку ( хотя можно было со скидкой на руках держать ) но я хотела что бы ребёнок лежал , это мое право ! Может вообще хочу купит место для своей сумочки ))) мое дело раз оплачено все !

      04.05.2017 в 22:06
      Ответить
    • Natalia Aleksandrovna

      Что значит купили места? Они купили услугу перелёта на этих местах. Вы когда на автобусе едите, не покупаете автобус, или место в нем? Вы платите за услугу перевозки. Самолёт принадлежит авиакомпании, и эта самая компания вправе распоряжаться как хочет. Да не всегда хорошо по отношению к потребителю, но тем не менее это их право. Когда вы приобретаете билет, то вы соглашаетесь с правилами перевозчика, и там это всё прописано, иногда просто нужно почитать с чем вы соглашаетесь при покупке. Каждая авиакомпания оставляет за собой право изменить/пересадить места или даже отправить человека другим рейсом. Место по факту было свободно, так как ребёнок по закону должен лететь на руках. Какие ещё тут могут быть препирательства?

      04.05.2017 в 23:20
      Ответить
    • Inna Agari

      Покупали мы билеты так как часто летаем и места тоже ! Продаются места по мимо билетов ,если вы не знали ! ну может на каких то менее популярных авиалиниях и нету такого , так как мы летаем через океан по 16 часов и на хороших авиалиниях там билеты на места именно продают ( оплачиваются отдельно , уже после покупки билета .

      04.05.2017 в 23:37
      Ответить
  6. Vera Korshunova

    За место заплатили,деньги не возместили-не имели-права забирать место,наверное , должно было-пустовать это уплоченное место?

    04.05.2017 в 15:48
    Ответить
  7. Viktoriya Piont

    В даному случае борт проводница права. Пасажира, имя которого был куплен билет на борту не оказалось, а значит место свободно и не имеет значения кто платил за билет. И второе дети до двух лет должны сидеть на руках у родителей для ихней же безопасности. Случись что с ребёнком и те-же самые родители обвиняли бы компанию в принебрижении правилам безопасности. В даному случае не вижу никаких нарушений со стороны авиакомпании.

    04.05.2017 в 21:21
    Ответить
    • Inna Agari

      Нет не права она ! Тоесть они за место уплатили ? Это их место в любом случае они его оплатили . Тогда виновата компания ! Какая разница сколько лет ребёнку ! Главное уплачено ! И там было сказано он был в своём корсите на кресле ! Он с Корсита не упадёт никак ! Это как раз безопаснее что ребёнок в корсите на кресле ! А вот если на руках мама может уснуть и малыш упадёт я такое видела !

      04.05.2017 в 22:03
      Ответить
    • Youras Ziankovich

      Место в самолете принадлежит авиакомпании, а не вам. Вы заключаете лишь договор перевозки, под которую авиакомпания выделяет вам место. Если вы не летите, то не имеете право на место. И уж тем более вы не имеете права распоряжаться не своей собственностью и отдавать свое место другим людям.

      04.05.2017 в 22:20
      Ответить
  8. Margarita Moursalova

    Руководство Делты сегодня уже извинилось как передают местные СМИ и будет возмещать стоимость билетов ну и неустойку измеряющуюся в шестизначных нулях, вот так то, покупатель/пассажир всегда прав 👍😍👌, так кто следующий их перевозчиков после Юнайтед и Делты, надеюсь с АА ничего подобного не случится и я после перелетов из США в Россию никогда больше не пользовалась этой авиакомпанией, ужасный сервис, а бортпроводники хамы и уроды все как на подбор😡

    04.05.2017 в 21:35
    Ответить
  9. Svetlana Raikina

    Уважаемые заступники авиакомпании,хочу вам напомнить одно золотое правило: "Клиент- всегда прав!!!!!!" Что именно все компании-существуют за счёт нас,клиентов!!!!!! И что клиенты не виноваты в проблемах компаний ,если там пошли какие-то сбои в системе,то компания должна сделать так,чтобы не было конфликтов и предложит лучшие условия!!!!!! Кто сказал,что за наши же деньги нам должны бить по лицу???????? Кто сказал,что это мы должны выслушивать хамство и нас должны выкидывать из салонов самолёта,при этом угрожая тюрьмой?????? Кто сказал,что ребёнок должен сидеть у родителей на руках????? Это вы очевидно не знаете,что ребёнок должен быть в карсите и карсит должен быть пристёгнут к посадочному креслу!!!!!! Некоторым особям ,очевидно кто не имеет детей или не летал с детьми ,советую пройти инструктаж !!!! Умничать будете тогда,когда вас выкинут,морду набьют ,нахамят и деньги не вернут!!!!!!

    05.05.2017 в 00:23
    Ответить
  10. Вероятно,поэтому компания извинилась и возмещает ущерб.Умник...

    05.05.2017 в 09:14
    Ответить

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

В начало