Эта весна претендует на звание самой скандальной и губительной для репутации таких американских авиаперевозчиков, как United Airlines и American Airlines. И похоже, что авиалиния Delta Air Lines может попасть в эту «несчастливую» тройку.
Безусловно, чемпионом по количеству конфликтов стала авиакомпания United Airlines, сотрудники которой не пустили на борт подростков в леггинсах, насильно сняли с рейса и ранили доктора Дао, попросили покинуть самолет молодоженов, собирающихся на свою свадьбу.
Не обошлось и без доли экзотики: скорпион внезапно упал на голову одного из пассажиров бизнес-класса и ужалил его, а также гигантский кролик, который за несколько часов до рейса с United Airlines был абсолютно здоров, скоропостижно скончался во время полета к своему новому хозяину.
American Airlines отличились лишь дважды, причем, пострадавшими сторонами стали и пассажиры, и персонал. Чуть более месяца назад один из пилотов авиакомпании скончался за несколько минут до посадки самолета, а спустя несколько недель пассажирка-мать двоих детей повздорила с бортпроводницей, получила внезапный удар коляской и была вынуждена пересесть на следующий рейс.
А что же с Delta Air Lines? В воскресенье, 23 апреля, молодую семью попросили покинуть борт самолета, после того, как они отказались освободить одно лишнее кресло, за которое заплатили.
Все началось с того, что семья Шеар, состоящая из супругов Брайана и Бриттани и трех детей, приобрела три места на рейс из Гавайев в Лос-Анджелес. Они планировали, что двое малолетних детей полетят на руках своих родителей.
Однако за день до рокового рейса их 18-летний сын Мейсон решил вылететь более ранним рейсом, чтобы его младший брат не сидел на руках у отца или матери, а на отдельном месте в своем автокресле.
На следующий день Брайан, его жена Бриттани и двое малышей заняли свои места в самолете и были уже готовы лететь, когда к ним подошла одна из сотрудниц авиакомпании и сообщила, что на рейс было продано больше сидений, чем их есть на самом деле. И из-за того, что кому-то из пассажиров не хватало места, молодая семья должна была уступить одно кресло, а своего двухлетнего сына держать на руках в течение всего полета.
Но Брайан не захотел уступать и поэтому завязался конфликт. Сотрудница компании настаивала, что раз на месте, закрепленным за Мейсоном, он не сидит, то оно свободно. Но мистер Шеар возражал и считал неправильным, что на кресле, за которое он заплатил, должен сидеть кто-нибудь другой.
Аргументируя свое решение, работница авиакомпании сослалась на правила полетов, составленные Федеральным управлением гражданской авиации. Она упомянула о предписании, в котором говорится о том, что двухлетние дети могут лететь лишь на руках своих родителей, но никак не на отдельном сидении.
При этом Брайан Шеар утверждал, что еще до посадки на рейс компания была предупреждена о планах посадить двухлетнего Грейсона на место Мейсона.
Вскоре спор стал более напряженным и, по словам Брайана, им угрожали отправкой в тюрьму.
“Вы должны освободить сидение, или Вас посадят в тюрьму, Вашу жену отправят в тюрьму, и они заберут у вас Ваших детей”, – пересказал Брайан слова персонала Delta Air Lines.
Через некоторое время семья решила пойти на уступку, но терпение сотрудников авиакомпании закончилось: они попросили всю семью покинуть борт самолета.
Часть конфликтной ситуации была записана Бриттани на камеру мобильного телефона, а затем опубликована на YouTube. Видеоролик посмотрели более 60,7 тысяч раз.
https://www.youtube.com/watch?v=p7pM8IyxpTc
Поскольку инцидент случился в ночное время, семейной паре пришлось снимать номер в отеле и приобрести билеты на новый рейс, но уже у компании United Airlines. По словам Брайана, денежное возмещение от авиакомпании им предложено не было. Он заявил, что требует извинений от Delta Air Lines.