Похоже, сотрудников Delta Airlines ничему не научил горький опыт конкурентов из United Airlines, которые своими некорректными действиями поместили авиакомпанию в центр грандиозного скандала.
Очередная неоднозначная ситуация имела место на рейсе Delta в Международном аэропорту Хартсфилда-Джексона, Атланта.
Экипаж самолета, направлявшегося в Милуоки, вызвал гнев пассажиров, высадив одного из них за то, что ему понадобилось сходить в туалет до взлета.
Происшествие, имевшее место 18 апреля, запечатлела и описала в своем блоге одна из попутчиц пострадавшего мужчины, назвав его "самым возмутительным обращением с платежеспособным клиентом".
По словам свидетельницы происходившего Кристы Росолино, самолет на целых 30 минут задержался на взлетной полосе, и Киме Гамильтону срочно понадобилось в уборную. На пути его попыталась остановить стюардесса, мотивируя это тем, что из-за него самолет может потерять место в очереди на взлет. Однако зов природы пересилил, и Гамильтон вынужден был проигнорировать ее предупреждение.
Когда мужчина вернулся на место, к нему подошел член экипажа и попросил покинуть салон самолета. Пассажир начал оправдываться и просить, чтобы его не высаживали, объясняя, что он был не в состоянии потерпеть. Однако сотрудники авиакомпании не сменили гнев на милость - вскоре на борт поднялись еще двое и выдворили Гамильтона.
https://youtu.be/4MTMfblDYso
Однако на этом инцидент не окончился. Росолино сообщила, что самолет приказали временно покинуть всем пассажирам, что привело к значительной задержке в прибытии.
В тот вечер герою этой истории срочно нужно было попасть домой, в Милуоки, и он вынужден был втридорога купить билет на рейс Southwest, Delta же лишь частично возместила ему стоимость.
Стоит ли говорить, что не только он, но и его попутчики были разгневаны тем, что произошло. Криста Росолино опубликовала открытое письмо к администрации авиакомпании, потребовав разобраться в ситуации.
Напомним, что в начале месяца экипаж одного из рейсов United Airlines насильно выволок случайно выбранного пассажира из самолета, поскольку сотрудникам авиакомпании понадобилось его место.
Поступок дорого обошелся перевозчику, который понес миллионные убытки из-за потери имиджа.
После этого случая поведение сотрудников американских авиакомпаний находится под пристальным вниманием общественности.