Широко разрекламированная акция торговой сети детских игрушек Build-A-Bear, назначенная на 12 июля, закончилась полным провалом. Мероприятие вызвало огромный ажиотаж не только в США, но и по всему миру. Согласно акции, члены программы лояльности Bonus Club, в назначенный день могли приобрести мягкую игрушку по цене, равной возрасту ребенка, которому предназначалась покупка. Однако организаторы события явно не рассчитывали, что это спровоцирует настоящий хаос перед их магазинами.
The rumors are true! 🎉 July 12 is the first-ever Pay Your Age Day at Build-A-Bear Workshop! For one day only, you can pay your age for ANY, we repeat, ANY furry friend at the Workshop*! Full Details US/CAN: https://t.co/NumcznV7vt UK: https://t.co/hHhpIi9F6s pic.twitter.com/UWXyMDm4x6
— buildabear (@buildabear) July 9, 2018
В Нью-Йорке, перед началом акции, у дверей Build-A-Bear собралось несколько сотен людей. Некоторые клиенты занимали очередь задолго до открытия магазинов. Часть из них ждали по 7 часов, чтобы воспользоваться своим правом на скидку. При этом вместе с родителями, заветной игрушки ждали дети, чье присутствие было обязательным. Из-за огромного ажиотажа люди начали ссориться друг с другом и нервничать. Поскольку магазины не могли справиться с наплывом клиентов, в 10:45 по восточному времени, руководство сети приняло решение закрыть магазины.
На официальном сайте Build-A-Bear появилось сообщение со следующим текстом:
«Беспрецедентная популярность акции Pay Your Age Day спровоцировала в наших магазинах значительно более длинные очереди, чем мы ожидали. Местные власти потребовали от нас ввести лимит на продажу и ограничить поток клиентов, из-за проблем с безопасностью. Мы понимаем, что это разочаровывает и работаем над решением сложившейся ситуацией. В ближайшее время мы свяжемся с нашими дорогими покупателями».
В Англии, где сеть также имеет свои магазины, в некоторых городах ситуация вовсе вышла из-под контроля. К примеру, в Ньюкасле, томительное ожидание в очереди спровоцировало драку между клиентами, а в Белфасте на сотрудников Build-A-Bear напали посетители. Схожая ситуация наблюдалась в магазинах Канады.
Большинство клиентов, которые так и не дождались своей игрушки, получили ваучеры на будущую покупку. Тем временем местные власти городов, в которых произошли столкновения, отметили, что руководство сети не отнеслось с должной серьезностью к вопросам безопасности. По их словам, такую реакцию людей можно было спрогнозировать и растянуть акцию на несколько дней.