MTA планирует запустить новое единое мобильное приложение, которое позволит пассажирам получать актуальную информацию в режиме реального времени о маршрутах и задержках в метро, на автобусах и пригородных поездах.
По словам председателя MTA Джозефа Лхоты, пока приложение находится на ранней стадии разработки, но доступно оно будет уже в начале 2018 года. Лхота добавил, что их цель – объединить все существующие мобильные приложения от компании в одно.
«Несомненно, нам нужно полностью изменить форму нашей обратной связи с клиентами. Делать это чаще и точнее», - сказал Лхота в интервью amNewYork. «Таким образом, если у нас будут какие-то сбои в движении, пассажиры получат информацию, как им найти другой маршрут».
План по изменению формата общения с пассажирами также включает в себя замену автоматических объявлений в метро на более конкретные и «живые».
Для жителей Нью-Йорка, которые уже пострадали от серьезных сбоев в расписании метрополитена, это актуально.
Джеральдо Петри в августе этого года больше часа провел в застрявшем поезде D прежде, чем по громкой связи пассажирам сообщили, что вообще происходит.
«Им пришлось использовать спасательный поезд, чтобы вытащить нас», - рассказал Петри. «И мы не слышали никаких объявлений почти полтора часа, пока ждали. Были люди, которым пришлось возвращаться домой, чтобы взять инсулин или увидеть своих обеспокоенных близких».