Американская авиакомпания Delta Air Lines попала в весьма незавидное положение из-за недавнего конфликта между пассажирами и персоналом по поводу овербукинга.
Сотрудники авиакомпании хотели посадить на одно из мест, зарегистрированного для 18-летнего сына из калифорнийской семьи Шеар, другого пассажира. Молодой человек решил вылететь более ранним рейсом, чтобы на его кресле мог сидеть его двухлетний брат. На этой почве и разразился спор между Брайаном Шеаром, отцом семейства, и персоналом Delta Air Lines. Впоследствии семью попросили покинуть борт самолета.
Инцидент произошел 23 апреля, но предался широкой огласке после того, как Брайан Шеар опубликовал на YouTube видео, записанное его женой Бриттани на мобильный телефон.
Восьмиминутный видеоролик продемонстрировал отрывок спора между Брайаном и сотрудниками авиакомпании и просьбу последних покинуть семью борт самолета. На данный момент его посмотрели более трех миллионов раз.
Стремясь исправить ситуацию, в четверг, 4 мая, уже после того, как история прогремела на весь интернет, компания принесла свои извинения семье Шеар и пообещала возместить стоимость билетов, в также обеспечить дополнительную компенсацию. Представитель Delta Air Lines сообщил, что авиакомпания не намерена раскрывать точную сумму.
“Мы сожалеем о неудачном опыте наших клиентов с Delta”, – заявили представители компании. Они добавили: “Цель Delta – всегда работать с клиентами, пытаясь найти решение их дорожных проблем. В данном случае этого не произошло, и мы приносим свои извинения”.
Овербукинг стал частым явлением не только для Delta Air Lines, но и для других американских авиакомпаний. По этой же причине почти месяц назад сотрудники United Airlines насильно сняли с рейса доктора Дао, потащив его за руки.
После этого такая американская бюджетная авиакомпания, как Southwest Airlines, решила не наступать на чужие грабли и заявила, что прекратит избыточное бронирование своих авиарейсов.