По его словам, во время такой операции переговорщики не должны командовать, а командирам нельзя участвовать в переговорах. Когда руководитель начинает говорить, у переговорщика не остаётся возможности потянуть время, донося информацию до командования.
Отсутствие такого шанса не позволяет снизить уровень эмоционального накала. Однако, как отметил американец, есть правило: «никогда не говори никогда».
Захват заложников произошёл утром на Театральной площади. В 09:26 террорист сам позвонил в полицию и сообщил об этом. Он также предупредил сотрудников правоохранительных органов, что вооружён и имеет при себе взрывные устройства.