Это загадка, которая потрясла Нэсли Сэйлс и ее семью.
Мама из Джерси-Сити (штат Нью-Джерси) заказала на Amazon две упаковки подгузников, как она делает это каждый месяц для своих двух дочерей, покупая товары в разделе «Amazon Warehouse», где продаются open-box и возвращенные товары со скидкой.
Когда посылка прибыла на этой неделе, Нэсли не подозревала, что «жизнь ее к такому не готовила».
«Коробка была довольно тяжелой, а я была сонной, свет выключен. И в следующий момент я включаю свет и вижу, что эти подгузники – грязные!», - сказала шокированная женщина.
Она добавила, что ей пришлось немедленно дезинфицировать детскую и даже растереть 19-месячную дочь спиртом. По словам Нэсли, ее младшая дочь родилась раньше срока, была недоношенной, что повлияло на ее иммунную систему – и упаковка грязных подгузников явно могла поставить под угрозу здоровье малышки.
Разговор с представителем службы поддержки Amazon в тот вечер не совсем успокоил семью.
«Они просто сказали что-то вроде: ок, извините за неудобства, мы вернем вам деньги. И никаких попыток разобраться, что произошло», - заявил каналу PIX11 Сид Мухерже, отец детей.
Семья не отправляла на исследование вещество, в котором были испачканы подгузники, но отметила, что пахло это как фекалии.
Как сообщается на сайте Amazon, компания проверяет и сертифицирует все продукты open box, прежде, чем перепродавать их. Семья из Джерси-Сити считает, что в их случае этого, очевидно, не произошло.
«Мы очень сожалеем об этой ситуации и сейчас работаем напрямую с клиентами, чтобы разрешить ее», - отметили позже представители Amazon.