Родители 13-летней девочки говорят, что сотрудники авиакомпании Alaska Airlines потеряли их дочь во время пересадки в Сан-Франциско.
По словам Марии и Дугласа Давила, они заплатили $75 за сопровождение их дочери в полете из международного аэропорта Роли-Дарем в Северной Каролине до Спокана (штат Вашингтон).
Тем не менее, по словам родителей, девочка осталась в Сан-Франциско, где была пересадка.
«Когда она сказала: я одна в Сан-Франциско, я затрясся от страха», - сказал Дуглас Давила.
По словам девочки, ее не сопровождали сотрудники авиакомпании Alaska Airlines во время остановки в Сан-Франциско, несмотря на то, что семья заплатила за это.
В соответствии с политикой авиакомпании, плата должна была гарантировать «сопровождение и постоянный контакт с опекуном» для подростка во время путешествия.
Мария отметила, что ей позвонил представитель авиакомпании, который сказал им, что их дочь «потерялась» и не села на нужный рейс. Когда девочку нашли, у семьи попросили разрешения отправить ее в Спокан следующим рейсом.
Alaska Airlines заявила, что возместит семье $75, и опубликовала извинение и объяснение.
«Забота о ребенке, который летит один, является нашим главным приоритетом. Наше расследование показало, что сотрудники встретили ее, когда прибыл ее рейс, и сопроводили ее в наш Сервисный центр в международном аэропорту Сан-Франциско».
Авиакомпания добавила, что девочку «попросили подождать» с сотрудниками в Сервисном Центре в ожидании стыковочного рейса, и что за подростком следили. Пока неясно, как она пропустила свой рейс, но семья хочет полное возмещение стоимости билетов.