Amazon с июля будет принимать возврат товаров через все магазины Kohl's в США

Сеть универмагов Kohl's теперь будет бесплатно принимать возвраты покупок, сделанных в онлайн-гиганте Amazon. Товары могут быть возвращены по любой причине и не обязаны быть упакованы или маркированы для доставки. Услуга будет доступна во всех 1150 магазинах Kohl в США, начиная с июля.

Amazon начал партнерский проект с Kohl's в 2017 году, тестируя программу возврата в 100 магазинах в Лос-Анджелесе, Чикаго и Милуоки. В то же время Kohl's начал продавать некоторые продукты Amazon, такие как Kindles и Echos.

«У Amazon и Kohl's есть общее стремление к предоставлению превосходного обслуживания клиентам. Это уникальное партнерство сочетает в себе присутствие и возможности магазинов Kohl's по всему миру с охватом Amazon», — говорит в заявлении главный исполнительный  директор Kohl's Мишель Гасс.

Возврат товаров — сложная организационная задача, за которую не хотят браться интернет-магазины. Но Amazon, решив ее, сможет получить огромное конкурентное преимущество, охватив потребителей, которые пока боятся делать ценные покупки онлайн. Ведь главная причина страха — невозможность вернуть покупку в магазин, если она оказалась не совсем такой, какой ее ждал покупатель.

Kohl's выигрывает от сделки, получив приток новых потенциальных покупателей. Те, кто придут возвращать товары Amazon, возможно, что-то купят, оказавшись в торговых рядах их магазинов. Акции Kohl's выросли во вторник после новостей о программе возврата Amazon. Аналитики уверены, что этот шаг компании был правильным.

«Лучше плавать рядом с акулой», — передает слова аналитиков Citi Research Associated Press.

NPR, ссылаясь на данные Earnest Research, отмечает, что через несколько месяцев после того, как магазины Kohl's в Чикаго начали принимать возвраты Amazon в рамках пилотного проекта, рост их выручки стал опережать выручку во всех остальных частях США, также выросли продажи, транзакции и число покупателей.