Самый популярный сайт путешествий в мире оказался в центре нового скандала.
Выяснилось, что администрация ресурса советует жертвам сексуального насилия оставлять отзыв от первого лица на странице отеля, в котором над ними надругались. И даже после этого TripAdvisor не помечает потенциально опасную гостиницу, уверяют пострадавшие.
Ранее сайт путешествий уже сталкивался с проблемами подобного рода. Долгое время ресурс чистил отзывы на страницах элитных отелей, в которых люди рассказывали о сексуальном насилии над ними. Как правило, к надругательству имел отношение персонал гостиницы.
После широкой огласки и критики со стороны пользователей администрация TripAdvisor заявила, что открывает специальный отдел, который будет следить за подобными инцидентами.
В обязанности новоявленного подразделения входит проверка правдивости заявлений об изнасиловании. Если информация подтверждается, ресурс вывешивает предупреждающий баннер на странице отеля, который остается там на протяжении трех месяцев. Таким образом, потенциальные клиенты получали возможность узнать об опасностях, ожидающих туристов в тех или иных местах.
Но теперь выяснилось, что TripAdvisor по-прежнему неохотно идет навстречу пользователям. Авторитетному изданию Guardian написали женщины, которые подверглись сексуальному насилию и попытались добиться какой-либо реакции от популярного сервиса. Пострадавшие хотели предупредить других людей о возможной опасности, но столкнулись с шокирующими рекомендациями TripAdvisor.
Вместо того, чтобы принять жалобу от изнасилованных жертв, администрация ресурса посоветовала им оставить отзыв от первого лица. Фактически TripAdvisor рекомендовал в деталях описать издевательства, которым подверглись женщины, и выложить их на всеобщее обозрение. Это поразило их до глубины души.
Более того, персонал сайта прислал женщинам несколько примеров уже существующих отзывов, чтобы пострадавшие знали, как правильно писать об изнасиловании. Даже после того, как подобная информация поступала на страницу отеля, TripAdvisor продолжал игнорировать пользователей и не выставлял предупреждающий баннер.
Журналисты нашли более 40 подобных отзывов, лишь в 13 случаях администрация сайта сообщала о потенциальной опасности. На других страницах клиенты могли найти предупреждение, только пролистав сотни сообщений и найдя запись пострадавших. Теперь туристы пытаются добиться справедливости и заставить TripAdvisor адекватно реагировать на подобные инциденты.