Жительница города Мелвилл, что на Лонг-Айленде (штат Нью-Йорк), возмущена тем, что магазин Nordstrom Rack и его партнерский сайт HauteLook удалили ее аккаунт из-за высокого процента возврата покупок.
Эрин Коэн обнаружила, что ее учетная запись деактивирована, когда на днях решила зайти на сайт NordstromRack.com, чтобы купить дочери зимнее пальто. Она позвонила в службу клиентской поддержки, где ей и сообщили, что компания решила удалить ее аккаунт, потому что за минувшие 2 года она вернула 95% покупок.
«Я была в бешенстве, зла и расстроена одновременно, — заявила Коэн каналу PIX11. — Мне кажется, это неправильно, мне кажется, что это дискриминация. Я — работающая мама нескольких детей. И эти дети очень разборчивы в одежде — что ж, такое бывает!»
А вот что говорит NordstromRack.com о возвратах товаров и взаимодействии с клиентами.
«Бывают редкие случаи, когда мы чувствуем, что клиент ведет себя по отношению к нам нечестно, регулярно злоупотребляет нашим гибким подходом к возврату товаров. Эта ситуация в конечном счете может привести к решению о том, чтобы больше не обслуживать такого клиента».
По словам Эрин Коэн, она, может, и смирилась бы с ситуацией, если бы, перед тем как удалить аккаунт, компания отправила ей предупреждение. Другие клиенты говорят, что получали такое уведомление, но женщина уверяет, что ей ничего такого не приходило. Теперь она намерена призвать всех своих знакомых не делать покупок в Nordstrom Rack.
Сама компания инцидент с лонг-айлендской мамой пока не прокомментировала.