Руководство популярной сети кофеен Starbucks решило уволить работника, позволившего себе зло пошутить над заикающимся посетителем. Об инциденте стало известно в начале недели, когда знакомый человека, ставшего объектом неудачной шутки, выложил в сеть фото пластикового стакана Starbucks, на этикетке которого имя Сэм написано с тремя буквами «С».
Как рассказал Тэн Леквиджит, они пришли с другом в кофейню с целью купить себе напитки. Во время оформления заказа бариста заметил, что один из клиентов заикается. Он протяжно повторил за клиентом его имя и выдал заказанные напитки. Когда же парни посмотрели имена, напечатанные на этикетках, выяснилось, что у заикающегося было написано: «СССэм».
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10211856306618514&set=a.1635934973683.157666.1095965201&type=3&theater
Обиженный клиент написал в сервисную службу, где ему ответили дежурной фразой. В Starbucks заявили, что сожалеют о произошедшем и готовы вернуть… $5. При этом никаких мер по отношению к работнику принято не было. Тогда Леквиджит решил рассказать о «шутке» баристы в социальных сетях.
Только когда история получила широкую огласку, руководство Starbucks соизволило отреагировать. Оно принесло клиенту извинения и заверило, что провинившийся сотрудник будет уволен.
Напомним, за последние месяцы произошло несколько инцидентов с участием работников Strabucks на почве расовой дискриминации. Ввиду этих этого, компания создала для своего персонала специальные курсы, чтобы повысить уровень обслуживания и решить проблему «бескультурья».