Распространенная ситуация, когда агентство по недвижимости предоставляет некачественные услуги, обманывает клиента или, получив первый взнос, неожиданно исчезает.
В штате Нью-Йорк для защиты интересов арендаторов существует отдел предоставления лицензии при Департаменте штата, который контролирует агентов и продавцов недвижимости. По своему усмотрению отдел вправе отозвать или лишить агентство лицензии, а также наложить штраф за деятельность.
Работа таких служб осложняется тем, что агентства часто предоставляют неполные данные, и потребители не могут узнать, числятся ли за посредником какие-либо нарушения. Из-за этого растет количество ситуаций, в которых потребители становятся жертвами некачественных услуг. Однако ведение реестра не гарантирует наличия данных о судебных делах с участием того или иного риэлтора.
Как выяснилось, многие дела попросту не были внесены в общий доступ. Старший советник по вопросам Reinvent Albany Алекс Камарда считает, что база данных требует значительного улучшения. По результатам анализа, проведенного The Real Deal, а также данным архива судебных решений NYSAR (Ассоциация риэлторов штата Нью-Йорк), было обнаружено 23 решения по судебным искам о лишении лицензии за последние 10 лет, которых нет в онлайн-отчетах штата.
В соответствии с данными анализа Департамента штата, в год выдается около 40 решений о лицензировании недвижимости. Более 80 судебных решений в период с 2010 по 2017, которые находятся в открытом доступе на сайте Департамента, не зарегистрированы в архивах NYSAR.
«Это явная причина для беспокойства, когда у вас есть административные записи о слушаниях, которые должны быть занесены в базу данных, но их там нет. Следовательно, пользователи не получают полную картину действий правительства», — комментирует Камард.
Несмотря на ограниченность реестра дел, касающихся судебных исков о лицензировании, жительнице Нью-Йорка Тане Меджиа удалось получить назад $2 тыс., которые она заплатила в качестве аванса фирме Chrome Residential. В 2014 году Меджиа после неудачного опыта оставила гневный отзыв на Yelp. Агентство отказывалось вернуть ей первоначальный взнос, если она не удалит свой отзыв. Женщина подала на рассмотрение в Департамент штата жалобу потребителя.
Спустя два года после инцидента, в сентябре 2016 года, судья по административному праву отозвал лицензию Chrome Residential, однако в государственной базе данных эта информация по-прежнему отсутствует. Согласно документам, предоставленным Департаментом штата, с 2009 по 2011 год более десятка дел, связанных с активными агентскими операциями, привели к выдаче штрафов в размере $2 тыс., но информации ни об одном из них нет в открытом онлайн-доступе. По словам представителя Департамента, никакие документы не исключались из базы данных намеренно. Все дело в неполноте базы и ограниченности инструментов для поиска данных.