Представьте, если бы авиакомпании могли адаптировать тарифные предложения на основании того, кто делает запрос, а не строго по критериям поиска. Что ж, программисты авиакомпаний и эксперты по управлению доходами утверждают, что это время быстро приближается.
По словам представителя поставщика программного обеспечения PROS Джона Макбрайда, который работает с 80 авиакомпаниями по всему миру, некоторые из них уже частично реализовали так называемое динамическое ценообразование. К примеру, такие компании, как Southwest, Lufthansa, Emirates и Aeromexico, — сообщает Travel Weekly.
Сама идея динамического ценообразования проста. Авиакомпания идентифицирует человека, который ищет билеты на рейс, а затем использует свои данные о его истории полетов (как Amazon использует историю покупок).
Затем платформа управления доходами берет эту информацию для создания индивидуального тарифного предложения. Это предложение может радикально отличаться от того, которое будет сделано другому клиенту, задающему те же критерии поиска.
Эксперты говорят, что такая технология, скорее всего, будет использоваться для предоставления скидок лояльным клиентам. Но теоретически ее могут использовать, например, чтобы заинтересовать нового клиента доступной ценой или предложить более высокую цену человеку, для которого не критично повышение стоимости.
Если даже у компании не будет истории полетов человека, программа будет выдавать предложение, основанное на критериях поиска. Например, если человек ищет билеты на однодневный полет из Нью-Йорка в Чикаго в середине недели, программа сделает вывод, что, вероятно, клиент летит по делам. И тогда выдаст предложения, которые соответствуют профилю делового путешественника.