Клиентке сказали заплатить 350 долларов и угрожали судебным иском после того, как она оставила отзыв о своём негативном опыте проживания в гостинице Индианы.
Дело привлекло внимание Генеральной прокуратуры штата. 15 декабря против отеля был подан иск, в котором утверждалось, что гостиница нарушила акт об обманной продаже потребительских товаров Индианы.
Катрина Артур и её муж, которые живут в округе Грин, остановились в Abbey Inn & Suites в марте 2016 года. «Мы просто хотели уехать и побыть наедине, – рассказала Артур. – Всё выглядело очень красиво на сайте».
Но Артур утверждает, что проблемы начались, как только они прибыли.
«Это был кошмар. Комната была неопрятной, и складывалось впечатление, что она не была убрана, после последних людей, которые там оставались. Когда мы проверили простыни, то нашли волосы и грязь».
По словам женщины, в номере было ещё несколько проблем: в комнате был плохой запах, как из канализации, давление воды было слабым, а кондиционер вовсе не работал. Им не удалось найти никого из представителей персонала, поэтому Артур пришлось убрать комнату самостоятельно.
Вернувшись из поездки, женщина получила электронное письмо от отеля с просьбой оставить отзыв. Артур решила рассказать всё, как было на самом деле, ничего не скрывая. Но она была шокирована, когда после публикации отзыва отель снял с её банковской карты 350 долларов. Кроме того, она получила письмо от адвоката отеля, угрожающего судебным иском. Это настолько напугало женщину, что она удалила отзыв.
Но спустя некоторое время она узнала о том, что её случай не единственный, поэтому решила обратиться в генеральную прокуратуру штата, чтобы попытаться вернуть свои деньги.
Как выяснилось в ходе судебного разбирательства, на веб-сайте Abbey-Inn.com есть документ, в котором сказано, что отель будет взимать с клиентов 350 долларов, если они не обратятся с проблемой к представителям гостиницы, а просто напишут негативный отзыв.
Но, по словам генерального прокурора, Abbey Inn не предоставил гостям копию этого документа и не размещал его в комнатах или помещениях общего пользования. Более того, Катрина Артур также не была предупреждена об этом, когда оставляла свой отзыв.
Майк Блюменталь из GetFiveStars.com, платформы, которая помогает компаниям собирать отзывы клиентов, назвала обвинения Abbey Inn «вопиющими».
«Отзывы уже давно являются областью, где свобода слова защищена и приветствуется», - сказал Блюменталь.