Такие неприятности случаются редко, но все же случаются. Ваш рейс отменили или задержали? Вы имеете право на компенсацию. К сожалению, далеко не все знают, как именно получить возмещение и поэтому часто отказываются от него. Издание US News получило несколько советов у специалистов в области авиаперелетов и выяснило, что именно нужно сделать, чтобы получить затраченные деньги обратно, а также, как не попасться на различные «уловки» авиакомпаний, не желающих возвращать вам стоимость билета.
Знайте свои права
Итак, если ваш рейс отменили или слишком задержали – вы имеете право на возмещение. Авиаперевозчик обязан возместить вам стоимость билета в течение 7 дней с момента обращения за компенсацией. В некоторых случаях компания может предложить вам замену – билет на другой рейс или ваучер, но соглашаясь на это вы теряете право на получение возмещения. Если отмена или задержка рейса была вызвана плохими погодными условиями – авиаперевозчик имеет право пересадить вас на другой нужный вам рейс в день отлета или на следующий день. В то же время, если отмена или задержка были вызваны причинами, находящимися в ведении компании (техническая неисправность самолета, нарушение правил эксплуатации и т.д.) – ваши права прописаны в договоре о перевозке. И читать этот документ рекомендуется до полета, а не после того, как случилась неприятность.
Изменение или отмена брони
Министерство транспорта США установило правило, согласно которому вы имеете право изменить или отменить бронь в течение 24 часов после совершения бронирования рейса.
Нюанс: Это правило не распространяется на случаи, когда билет забронирован менее чем за неделю до полета.
Существует и иная возможность изменить или отменить бронь авиабилетов без огромных потерь для вашего бюджета.
Вариант 1. Вы можете бесплатно изменить время отправления или прибытия, если диапазон изменения составляет не более 30 минут.
Вариант 2. Если компания заранее публикует информацию об отмене рейса из-за погодных условий, вы имеете право без комиссии или без оплаты разницы в тарифах изменить дату и время своего полета в пределах нескольких дней (детали нужно уточнять у представителей авиакомпании).
Вариант 3. Гарантии успешности ваших действий в этом случае никто не даст, но, если ваши планы внезапно изменились и вам нужно перенести свое путешествие, вы можете позвонить в авиакомпанию и попросить не взимать с вас пошлину за изменение даты полета. Иногда авиакомпании идут навстречу и делают такой «щедрый жест», особенно, если причина уважительная.
Вариант 4. Купите страховку. Застраховав ваши перелеты или перелет, вы можете в итоге получить до 100% возмещения. Естественно, этот вариант имеет свой «минус» - это дополнительные траты на страхование. Страховка может распространяться на случаи, когда полет пришлось отменить по болезни, из-за теракта по пути следования вашего маршрута (в конечном или промежуточном пункте) и т.д. Важно понимать, что, к примеру, страховка на случай теракта не будет охватывать те ситуации, когда на момент бронирования или покупки билета путешественник уже знал о произошедшем в пункте назначения теракте.
Перед полетом ознакомьтесь с тарифами компании и правилами изменения или отмены брони
Тарифы у каждой авиакомпании свои и они могут сильно отличаться друг от друга. Тарифный план обязательно предусматривает случаи отмены или задержки рейса. Именно здесь вы сможете узнать, когда и какую компенсацию можете получить.
К примеру, JetBlue, взимает комиссию за отмену бронирования в размере $ 135 за билеты, стоимость которых составила $ 150 и более. American Airlines предлагает своим клиентам возможность получить полное возмещение стоимости билетов в случае принудительного переноса времени вылета более, чем на 2 часа.
Если в стране, куда вы намерены отправиться, вспышка эпидемии или иное бедствие, и вы не знали об этом на момент бронирования билетов, практически все авиакомпании будут готовы возместить вам стоимость купленных билетов.
Важно также понимать, что если авиабилеты будут заказываться не вами лично, а турагентством, следует уточнять правила изменения или отмены полета именно у них, поскольку нормативы авиакомпании и агентства могут кардинально отличаться.