Удобство заказа товаров в интернете довольно сложно недооценить в наш двадцать первый век сплошь занятых людей. Особенно это касается предпраздничной поры, когда дедлайны, как и нервы, «горят», времени нет даже на кофе, что уже говорить о походах по магазинам за подарками.
Однако именно в такую пору, особенно перед рождественскими каникулами, в Черную пятницу и Киберпонедельник, количество онлайн-покупок настолько велико, что даже крупнейшая в мире американская компания экспресс-доставки United Parcel Service (UPS) не справляется с потоком заказов.
Стоит упомянуть, что в среднем компания доставляет около 19 миллионов посылок ежедневно. В период праздников это число увеличивается до отметки выше 30 миллионов. При этом в авиапарке UPS Airlines «всего» 237 самолетов и более 300 тысяч сотрудников в США, но, по-видимому, в загруженные дни компании «не хватает рук». И крыльев.
По этой причине руководство UPS приняло решение взимать дополнительную плату с ритейлеров за доставку посылок в течение двух недель, начиная с 19 ноября и до 2 декабря 2017 года, а также с 17 до 23 декабря. В свою очередь, розничные продавцы могут переложить эти дополнительные расходы на покупателей, повысив цены на доставку или увеличив стоимость товара.
Таким образом компания попытается не снижать качество и, что самое важное, скорость исполнения своих услуг, чтобы ее клиенты вовремя положили подарки под елку или успели обменять неподходящий товар, купленный впопыхах из-за большой скидкой после Дня благодарения.
Что касается стоимости надбавки, то в указанный выше период за надземную доставку придется доплатить $0.27, за авиадоставку на следующий день – $0.81, а за доставку видов UPS 2nd Day Air и UPS 3 Day Select – $0.97.
У клиентов будет две недели отсрочки, чтобы заплатить эти дополнительные суммы. Это условие, как и все цены, актуальны и одинаковы для всех штатов, включая Аляску и Гавайи.
Увеличение стоимости доставки позволит UPS использовать дополнительный авиа- и наземный грузовой транспорт, арендовать временные склады, а также привлечь дополнительный персонал – сортировщиков и курьеров.
Вместе с тем, надбавка будет начисляться не за каждую посылку. Изменения коснутся лишь крупногабаритных посылок и таких, вес которых превышает максимальные ограничения. Помимо этого, доплачивать придется и за те грузы, которые необходимо доставлять в жилые дома.
Какой есть выход из ситуации, особенно, если из-за количества заказов невинные на первый взгляд суммы надбавок могут округлиться до очень даже существенных для кошелька как рядового потребителя, так и ритейлера? Их несколько.
Во-первых, покупателю товара в интернет-магазине можно заказывать посылку не на дом, а на склад или в магазин розничного продавца, откуда уже забрать самому.
Во-вторых, готовить сани летом, если, конечно, вы можете предугадать какой подарок, купленный сильно заранее, будет все еще актуальным к Рождеству.
И в-третьих, обратиться в другие компании по доставке, если, конечно, они не переймут опыт UPS.