Похоже, что одна из крупнейших американских авиакомпаний достигла «точки невозврата» и окончательно связала свое имя с конфликтами и скандалами. С конца марта для United Airlines началась «эпоха» громких инцидентов, связанных с обслуживанием клиентов: запрет поднятия на борт подросткам в леггинсах, насильное снятие с рейса пожилого доктора Дао, а также скорпион, упавший на голову и ужаливший одного из пассажиров. Но это еще не конец. В минувшую субботу, 15 апреля, авиакомпания «ввязалась» в очередную историю.
В этот раз недовольными клиентами оказались жених и невеста, которым из-за конфликта с сотрудниками United Airlines не удалось попасть в Коста-Рику, где у них запланирована свадьба.
Майкл Хол и его будущая супруга Амбер Максвелл отправились в свое путешествие из Солт-Лейк-Сити, столицы штата Юта. Их ожидал стыковочный рейс в Техасе, в международном аэропорту имени Джорджа Буша в Хьюстоне. Пара стала последними пассажирами, которые зашли на рейс, отправляющийся в Либерию, город в Коста-Рике.
Обнаружив, что на их бюджетных сидениях спит другой пассажир, Амбер и Майкл решили не будить его и пересесть на другие места на три ряда вперед. К слову, воздушное судно было заполнено наполовину.
Но оказалось, что новые места соответствовали более дорогостоящему классу – «эконом плюс». Заметив это, стюардесса обратилась к паре и попросила их пересесть обратно. Но Хол и Максвелл захотели остаться, доплатив необходимую сумму. Но получили отказ и пересели.
После этого на борт взошел сотрудник правоохранительных органов, и попросил будущих супругов покинуть самолет. Боясь постигнуть той же участи, что и доктор Дао, Амбер и Майкл не спорили и послушно выполнили его требование. Выяснение этой ситуации задержало рейс на 25 минут.
Но у авиакомпании есть своя версия произошедшего.
“Мы разочаровываемся каждый раз, когда клиенты приобретают опыт, который не соответствует их ожиданиям. Эти пассажиры неоднократно совершали попытки пересесть на улучшенные места, которые они не покупали; они также не следовали инструкциям экипажа, обратившегося к ним с просьбой вернуться на свои оплаченные места. Мы вступили с ними в диалог и перебронировали их рейс на завтра”, – заявляет United Airlines.
В дополнение к этому для пары забронировали номер в отеле на ночь. Компания также отрицала, что в деле был задействован сотрудник правоохранительных органов.
Свадьба Амбер и Майкла назначена на четверг. По их словам, они больше не будут пользоваться услугами United Airlines.