Компания Uber тайно отслеживала передвижение и занятость водителей компании-конкурента Lyft, используя специально созданную для этого программу под названием «Hell». ПО позволяло сотрудникам Uber получить информацию о том, сколько водителей Lyft были доступными для заказа в тот или иной момент времени, где они находятся, какова их тарификация и кто из них работает сразу в Uber и Lyft. Такая информация давала компании незаконное преимущество перед конкурентом, и позволяла постепенно «переманивать» водителей работать исключительно на Uber, предлагая различные стимулы, включая денежные поощрения.
Программа получила название «Hell» не символично, а лишь с тем, чтобы отличать ее от иной аналогичной программы под названием «God View» (или «Heaven») , которая помогала Uber отслеживать собственных клиентов и была подвергнута критике из-за нарушения частной жизни.
Новая программа «Hell» появилась после того, как Uber стала создавать фальшивые учетные записи водителей на платформе Lyft и использовать ПО для отслеживания восьми ближайших к одному фейковому водителю автомобилей Lyft.
Представители Lyft уже знают об использовании конкурентом незаконной программы, но пока не делают никаких шагов до окончательного подтверждения факта. В то же время юристы утверждают, что Uber рискует столкнуться с серьезными обвинениями в нарушении законодательства о добросовестной конкуренции, похищении данных, составляющих коммерческую тайну, в злоупотреблении и в компьютерном мошенничестве.
Известно, что Uber перестал использовать программу «Hell» в начале 2016 года. О ее существовании знал ограниченный круг руководителей компании и создатели самого программного обеспечения.